Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung einer möglichen Rückerstattung.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbelprodukten über ilaulyradesa.com und ergänzt unsere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Versand.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Zweck und Geltungsbereich
Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung möglich.
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Bearbeitung nach Bestellstatus
Der Status Ihrer Bestellung bestimmt, ob eine direkte Stornierung möglich ist:
- Nicht versendete Bestellungen können nach Prüfung storniert werden.
- Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden.
Sollte eine direkte Stornierung nach Versand nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
2. Bedingungen für die Stornierung
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung beendet und der tatsächlich gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, befindet sie sich im Versandprozess und kann normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der vorgesehenen Fristen und unter Einhaltung der geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Dieser Ablauf ermöglicht eine korrekte Bearbeitung der Bestellung und stellt sicher, dass Ihre Anfrage entsprechend den geltenden Verfahren bearbeitet werden kann.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Einreichung der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen. Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und relevante Bestelldaten;
- Zahlungsnachweis oder Informationen zur Zahlung;
- Grund der Stornierung, sofern vorhanden.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schnell zu überprüfen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
Bestätigung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir die verfügbaren Informationen sowie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie weitere Maßnahmen bezüglich Ihrer Bestellung ergreifen.
4. Prüfung und Rückerstattung
Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Erhalt Ihrer Anfrage führen wir eine Prüfung des Bestellstatus durch.
Der Prüfprozess umfasst:
- Eingang und Erfassung Ihrer Stornierungsanfrage;
- Überprüfung des aktuellen Bestell- und Versandstatus;
- Bewertung, ob eine Stornierung möglich ist;
- Mitteilung des Prüfungsergebnisses.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den folgenden Grundsätzen durchgeführt:
- Der erstattungsfähige Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
- Die Rückzahlung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto.
- Die Bearbeitungszeit für die Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts abhängig sein kann.
5. Kontakt
Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns kontaktieren.
Wir empfehlen, Anfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Adresse:
9850 SE 37th Ave,
Portland, OR 97222,
United States
E-Mail:
support@ilaulyradesa.com
Telefon:
+1 (503) 842-6178
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfragen transparent, zuverlässig und zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine angenehme Einkaufserfahrung zu ermöglichen.