Wir legen großen Wert auf eine transparente, zuverlässige und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Verfahren und wichtigen Hinweise zu Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen für Bestellungen über ilaulyradesa.com.
Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Website bestellten Möbelprodukte und soll Ihnen eine klare Orientierung über die verfügbaren Serviceleistungen sowie die erforderlichen Schritte bei einer Rückgabe oder Erstattung geben.
1. Rückgabeservice und Umtauschregelung
Rückgabeservice
Wir bieten einen Rückgabeservice an, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Kunden können innerhalb der festgelegten Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen. Nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage kann die Ware entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Kein direkter Umtausch möglich
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Da Möbelprodukte häufig von verschiedenen Faktoren wie Größe, Farbe, Material, Ausführung und Lagerbestand abhängig sind, kann ein direkter Austausch zu Abweichungen bei Produktverfügbarkeit oder Produktdetails führen.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieser Ablauf ermöglicht es Ihnen, ein Produkt mit den gewünschten Eigenschaften und der aktuellen Verfügbarkeit zu erhalten.
2. Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in einem möglichst unbenutzten Zustand;
- Das Produkt wird vollständig mit allen Zubehörteilen und Bestandteilen zurückgesendet;
- Montageanleitungen und weitere enthaltene Dokumente sind vorhanden;
- Die Ware weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind;
- Die Rücksendung erfolgt sicher verpackt, um Transportschäden während der Rückgabe zu vermeiden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.
Ausschluss oder Einschränkung der Rückgabe
Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
- wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- die Ware nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wurde.
3. Ablauf der Rückgabeanfrage
Schritt 1: Rückgabeanfrage per E-Mail einreichen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Rückgabegrundes;
- Fotos oder weitere Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, die angegebenen Informationen sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung mit den weiteren Rückgabeinformationen.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurücksenden.
Kunden müssen das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir Ihnen das Rücksendeetikett elektronisch zur Verfügung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett auszudrucken und für die Rücksendung der Ware zu verwenden.
4. Stornierung und Erstattungsregeln
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie beschädigte Ware, fehlerhafte Produkte oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- eine andere geeignete Lösung.
Bei berechtigten Fällen aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Lieferfehlern entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
5. Rückversand und Rücksendekosten
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Kunden müssen das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigten Rückgabeinformationen, damit Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder einer Änderung der persönlichen Bedürfnisse, können Rücksendekosten einschließlich Transportkosten vom Kunden übernommen werden.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder einer falschen Lieferung erforderlich ist, werden keine Rücksendekosten berechnet.
Schäden oder fehlende Bestandteile durch den Kunden
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, wichtige Zubehörteile fehlen oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.
6. Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit
Ablauf der Rückerstattung
Der Erstattungsprozess erfolgt normalerweise nach folgenden Schritten:
- Der Kunde stellt einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag;
- Wir prüfen den Bestellstatus und den angegebenen Rückgabegrund;
- Nach Genehmigung erfolgt die Rücksendung der Ware;
- Nach Eingang prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts;
- Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie nach der Bearbeitung der Rückerstattung noch keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
7. Kontaktinformationen
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse:
9850 SE 37th Ave,
Portland, OR 97222,
United States
E-Mail:
support@ilaulyradesa.com
Telefon:
+1 (503) 842-6178
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell, transparent und zuverlässig zu bearbeiten und Ihnen eine angenehme Einkaufserfahrung zu ermöglichen.